今天一位學妹加我Skype,然而她說的內容讓我丈二金剛──摸不著頭腦。
內容主要是約拿東西,但我搞不清楚狀況的理由我分析如下:
1. 未說明清楚加Skype之目的為何
2. 未確認邀約的時間
3. 要我做的事情最終的結果可能會造成金錢糾紛
因此我似乎開頭用了嚴肅一點的口吻說明事情的嚴重性,結果嚇到人家...
我確實有點期待可能加我Skype是為了說明研究相關的事,但結果居然不是讓我有點失望...
然而,我仔細一想,這也有可能是訊息傳遞上出了問題
即是他的同學可能給他我的聯絡方式,但卻未知會我會有人連絡,聯絡的目的是什麼
而當事人可能也未先說明加Skype的目的為何
因此,我就在被預期知道對方來意的情況下被請求協助
這不禁讓我思考,其實團隊溝通常常出問題的地方,是不是各個成員之間沒有將訊息確實傳遞給相關人員,而只有部分的人知道事情的原委
而這些部分知道事情原委的人,也不是團隊內階層較高之管理者
這樣的情況就會造成被賦予責任掌管各階段任務進度的負責人,無法在掌握全部訊息的狀況下進行判斷或指派任務
也會造成部分知道事情原委之人被夾在負責人與事件當事人之間進退兩難
而當事人也會認為得不到負責人之諒解,而自怨自艾或是抱怨負責人
我認為這樣的溝通模式是最沒有效率的溝通,因為沒有一個對象可以從中獲得利益
此外,當溝通出現問題時,往往會伴隨著情緒,可能會讓溝通結果更加惡化,進而影響到團隊之間的互動關係
至今我仍想不透有什麼解法可以解決這樣的問題,身為局外人的我,只能藉由訪談當事人,釐清事件的本質,藉此探索是否有可解決此次無效溝通的方法
然而我也無法做到百分之百客觀,因為我也會被情緒所左右,因此,可能在判斷時會出現誤差
我也曾經想要引導對方直接與當事人確認,不要猜測他人的意圖。
但是似乎不是每個人都適合這個方法,或是只要有一方企圖想要隱瞞部分訊息,這樣的方法可解決溝通問題的成效即會變得有限
要讓團隊彼此之間達到有效的溝通,似乎也無法發展成標準流程,要大家共同遵守
因為這些溝通出了問題,可能是因為溝通者本身習慣的問題,而影響到溝通成效
或是...其實根本沒有人在乎溝通有沒有效,只要能夠把事情敷衍過去即可呢?
就我的看法,如果能夠以最短的時間釐清對方欲表達的意思,何樂而不為?
然而,這樣的溝通方式,真的適用於每一位團隊成員嗎?
還是,如果團隊中的成員沒有一樣的共識,有效的團隊溝通就會不成立呢?